2月15日下午,，瀾極智谷科技/中正輿情機(jī)構(gòu)成都大數(shù)據(jù)服務(wù)基地（以下簡稱：成都基地）成功舉行了2019年度第3期“學(xué)而思”分享會,。本次分享會的主題是“輿情危機(jī)治理”，輿情危機(jī)管理專家夏江老師結(jié)合十八大以來我國網(wǎng)絡(luò)輿論生態(tài)變化情況，就如何做好輿情客服經(jīng)理等作了管理經(jīng)驗(yàn)分享,。

夏江老師作輿情危機(jī)管理經(jīng)驗(yàn)分享

主題分享環(huán)節(jié),，夏江首先梳理了四川輿情大環(huán)境及成因,、回顧了我國近現(xiàn)代輿情發(fā)展歷程、對比了東亞各國輿情環(huán)境差異,、總結(jié)了目前輿論環(huán)境的特點(diǎn)。隨后,，他從“政治正確”,、社會價值觀、思想界發(fā)聲態(tài)勢變化,、輿情發(fā)生平臺多元化,、深度調(diào)查的斷層、精英層遭遇反權(quán)威通道,、官媒新媒體鋒芒畢露等7個方面,，分享了18大以來我國網(wǎng)絡(luò)輿論生態(tài)的變化及特點(diǎn)。最后,，他詳細(xì)講解了做好輿情客戶經(jīng)理的4項(xiàng)要點(diǎn)：主動作為,、定期分析，專項(xiàng)輿情決策,，輿情分類管理,，建立高水平權(quán)威意見平臺等。

現(xiàn)場問答

現(xiàn)場問答環(huán)節(jié),，夏江分別就輿情危機(jī)管理中的潛在風(fēng)險,、當(dāng)出現(xiàn)口徑不一的應(yīng)對失誤時如何挽救、如何把握回應(yīng)最佳節(jié)點(diǎn),、輿情處置效果如何判斷,、當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)不重視輿情時如何有效開展輿情管理和防控工作等問題與與會人員作了分享。

分享會現(xiàn)場

最后,，集團(tuán)董事長鐘向東代表公司向夏江老師表示感謝,，并結(jié)合“政治正確”,、社會價值觀,、發(fā)布平臺多樣化等輿情生態(tài)，淺析了公司的發(fā)展規(guī)劃,。