經(jīng)過(guò)兩個(gè)月的籌備,，河南省銀行業(yè)“輿情管理及輿情風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)”培訓(xùn)于6月3日在河南鄭州圓滿落幕,。本次培訓(xùn)班由河南銀監(jiān)局,、河南省銀行業(yè)協(xié)會(huì)主辦,，河南君友商務(wù)咨詢有限公司承辦，來(lái)自省內(nèi)各級(jí)銀監(jiān)局,、銀行業(yè)協(xié)會(huì)及銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的229位學(xué)員通過(guò)為期2天的培訓(xùn),，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)時(shí)代輿情工作的新變化有了系統(tǒng)的了解,，管控銀行業(yè)輿情風(fēng)險(xiǎn)的能力得到有效提升,。

本次培訓(xùn)班邀請(qǐng)的講師有：北京大學(xué)互聯(lián)網(wǎng)與社會(huì)研究中心主任暨北京大學(xué)社會(huì)學(xué)系盧云峰教授,、北大中正輿情研究課題組組長(zhǎng)暨中正輿情機(jī)構(gòu)創(chuàng)始人鐘向東先生、君友咨詢金牌講師王恪先生,、君友咨詢產(chǎn)品研發(fā)總監(jiān)田啟濤先生等國(guó)內(nèi),、省內(nèi)輿情專家。本次培訓(xùn)通過(guò)理論講解,、案例剖析的方式,，為學(xué)員們深入講解了目前我國(guó)網(wǎng)絡(luò)輿情大背景以及輿情產(chǎn)生、發(fā)酵和爆發(fā),、回落的全過(guò)程,，幫助銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)提升網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)能力，營(yíng)造良好的網(wǎng)絡(luò)輿論氛圍,。

圖1：培訓(xùn)開(kāi)班現(xiàn)場(chǎng)

互聯(lián)網(wǎng)重塑了社會(huì)關(guān)系和輿情傳播形式

“互聯(lián)網(wǎng)通過(guò)重塑社會(huì)關(guān)系來(lái)重塑人,，互聯(lián)網(wǎng)是人的延伸?！北本┐髮W(xué)社會(huì)學(xué)系盧云峰教授指出，“我國(guó)目前處于社會(huì)轉(zhuǎn)型期,，貧富差距加大,、城鄉(xiāng)二元結(jié)構(gòu)固化、存在著普遍的怨恨情緒和相對(duì)剝奪感,，在這個(gè)大背景下,，政府部門(mén)和各大銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)面對(duì)輿情危機(jī)，要由被動(dòng)處理變?yōu)橹鲃?dòng)治理,，與時(shí)俱進(jìn)提升應(yīng)對(duì)能力,?！?/span>

同時(shí)，盧教授重點(diǎn)指出,，互聯(lián)網(wǎng)重塑了社會(huì)關(guān)系,，使弱關(guān)系更廣，強(qiáng)關(guān)系更強(qiáng),，并由此產(chǎn)生了互聯(lián)網(wǎng)虛擬人格,，且突破時(shí)空界限，使同一興趣的人容易找到志同道合者,，也使信息交流速度更快,。金融行業(yè)負(fù)面輿情一旦產(chǎn)生，網(wǎng)友可以直接通過(guò)轉(zhuǎn)帖,、跟帖,、微信和微博回復(fù)等進(jìn)行互動(dòng)，呈現(xiàn)出聚焦快,、發(fā)酵快,、傳播快的特點(diǎn)。

及時(shí)應(yīng)對(duì)能夠有效降低負(fù)面輿情的破壞性

中正輿情機(jī)構(gòu)創(chuàng)始人鐘向東先生認(rèn)為,，網(wǎng)絡(luò)輿情是大數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用的基礎(chǔ)表現(xiàn),，是自媒體時(shí)代的必然產(chǎn)物，它不但與工作常態(tài)密切關(guān)聯(lián),，還與生活,、行為、認(rèn)知緊密聯(lián)系,；它既是行為科學(xué),，亦是社會(huì)科學(xué)；它是一把雙刃劍,，正確認(rèn)知是機(jī)遇,，模糊偏廢是風(fēng)險(xiǎn)。

作為國(guó)內(nèi)輿情管理的先行者之一,，中正輿情機(jī)構(gòu)已經(jīng)總結(jié)出一套行之有效的輿情管理體系,。鐘向東先生講解輿情風(fēng)險(xiǎn)管控時(shí)機(jī)時(shí)表示，當(dāng)輿情指標(biāo)在臨界點(diǎn)以下時(shí),，在40分鐘內(nèi)進(jìn)行妥善的危機(jī)應(yīng)對(duì),，發(fā)酵性輿情可能會(huì)向植物性輿情轉(zhuǎn)化；當(dāng)輿情指標(biāo)達(dá)到臨界點(diǎn)以上后,，在40分鐘內(nèi)進(jìn)行危機(jī)應(yīng)對(duì),，風(fēng)險(xiǎn)性輿情則可能不會(huì)向破壞性輿情轉(zhuǎn)化。因此銀行業(yè)機(jī)構(gòu)在輿情發(fā)生時(shí),，要密切監(jiān)控輿情發(fā)展是否達(dá)到臨界點(diǎn),，主動(dòng)的采取線上線下措施,，做好信息披露、媒體溝通和內(nèi)部控制,，利用輿情管理的法則及技巧及時(shí)應(yīng)對(duì),。

內(nèi)控合規(guī)和服務(wù)質(zhì)量管理能有效預(yù)防輿情風(fēng)險(xiǎn)

“自媒體越來(lái)越發(fā)達(dá)，銀行員工不經(jīng)意間的一言一行很可能成為一個(gè)輿論焦點(diǎn),，而且迅速傳播開(kāi)來(lái),。”君友咨詢公司金牌培訓(xùn)師王恪說(shuō)到,，“銀行員工的違規(guī)操作是輿情重災(zāi)區(qū),。如果說(shuō)銀行的業(yè)務(wù)發(fā)展如一輛飛速行駛的快車，內(nèi)控和合規(guī)制度體系就是這輛車的剎車系統(tǒng),，只有剎車運(yùn)行良好,，才能保障銀行業(yè)務(wù)的可持續(xù)性增長(zhǎng)?！?/span>

君友咨詢田啟濤先生提到,，隨著社會(huì)的發(fā)展，銀行有形和無(wú)形資產(chǎn)都得到快速積累,，但用戶和媒體對(duì)銀行業(yè)的期待也越來(lái)越高,，因此銀行業(yè)應(yīng)該比以往更加注重資產(chǎn)的質(zhì)量與服務(wù)；通過(guò)主動(dòng)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，有效滿足客戶期望,，預(yù)防輿情風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生。

圖2：學(xué)員積極提問(wèn)

圖3：精彩之處學(xué)員報(bào)以掌聲

本次培訓(xùn)得到參會(huì)人員一致好評(píng),，河南省銀行業(yè)協(xié)會(huì)張煥明和宋春歌秘書(shū)長(zhǎng)分別為本次培訓(xùn)會(huì)作了開(kāi)場(chǎng)致辭和總結(jié)發(fā)言,。宋春歌秘書(shū)長(zhǎng)表示，本次培訓(xùn)具有深厚的理論基礎(chǔ),，借助大量輿情案例分析,，最終落腳到通過(guò)加強(qiáng)合規(guī)經(jīng)營(yíng)和管理，提供優(yōu)質(zhì),、規(guī)范化服務(wù)上來(lái),，為從源頭上化解輿情風(fēng)險(xiǎn)、解決輿情管理問(wèn)題提出了很好的建議,。宋秘書(shū)長(zhǎng)指出,，作為輿情管理從業(yè)者，應(yīng)反思“積累了哪些數(shù)據(jù),，對(duì)產(chǎn)生的輿情做了什么樣的分析”。最后,，宋秘書(shū)長(zhǎng)對(duì)參與培訓(xùn)的銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)發(fā)出倡議：“希望大家認(rèn)認(rèn)真真地做事,，能夠結(jié)合本行實(shí)際和本職工作,，將學(xué)到的知識(shí)融入到本行的經(jīng)營(yíng)管理之中，形成一套行之有效的輿情管理體系,?！?/span>