經(jīng)過兩個月的籌備,，河南省銀行業(yè)“輿情管理及輿情風(fēng)險應(yīng)對”培訓(xùn)于6月3日在河南鄭州圓滿落幕。本次培訓(xùn)班由河南銀監(jiān)局,、河南省銀行業(yè)協(xié)會主辦,，河南君友商務(wù)咨詢有限公司承辦，來自省內(nèi)各級銀監(jiān)局,、銀行業(yè)協(xié)會及銀行業(yè)金融機構(gòu)的229位學(xué)員通過為期2天的培訓(xùn),，對互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)時代輿情工作的新變化有了系統(tǒng)的了解，管控銀行業(yè)輿情風(fēng)險的能力得到有效提升,。

本次培訓(xùn)班邀請的講師有：北京大學(xué)互聯(lián)網(wǎng)與社會研究中心主任暨北京大學(xué)社會學(xué)系盧云峰教授,、北大中正輿情研究課題組組長暨中正輿情機構(gòu)創(chuàng)始人鐘向東先生、君友咨詢金牌講師王恪先生,、君友咨詢產(chǎn)品研發(fā)總監(jiān)田啟濤先生等國內(nèi),、省內(nèi)輿情專家。本次培訓(xùn)通過理論講解,、案例剖析的方式,，為學(xué)員們深入講解了目前我國網(wǎng)絡(luò)輿情大背景以及輿情產(chǎn)生、發(fā)酵和爆發(fā),、回落的全過程,，幫助銀行業(yè)金融機構(gòu)提升網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)能力，營造良好的網(wǎng)絡(luò)輿論氛圍,。

圖1：培訓(xùn)開班現(xiàn)場

互聯(lián)網(wǎng)重塑了社會關(guān)系和輿情傳播形式

“互聯(lián)網(wǎng)通過重塑社會關(guān)系來重塑人,，互聯(lián)網(wǎng)是人的延伸?！北本┐髮W(xué)社會學(xué)系盧云峰教授指出,，“我國目前處于社會轉(zhuǎn)型期，貧富差距加大,、城鄉(xiāng)二元結(jié)構(gòu)固化,、存在著普遍的怨恨情緒和相對剝奪感，在這個大背景下,，政府部門和各大銀行業(yè)金融機構(gòu)面對輿情危機,，要由被動處理變?yōu)橹鲃又卫恚c時俱進提升應(yīng)對能力,?！?/span>

同時，盧教授重點指出,，互聯(lián)網(wǎng)重塑了社會關(guān)系,，使弱關(guān)系更廣,，強關(guān)系更強，并由此產(chǎn)生了互聯(lián)網(wǎng)虛擬人格,，且突破時空界限,，使同一興趣的人容易找到志同道合者，也使信息交流速度更快,。金融行業(yè)負(fù)面輿情一旦產(chǎn)生,，網(wǎng)友可以直接通過轉(zhuǎn)帖、跟帖,、微信和微博回復(fù)等進行互動,，呈現(xiàn)出聚焦快、發(fā)酵快,、傳播快的特點,。

及時應(yīng)對能夠有效降低負(fù)面輿情的破壞性

中正輿情機構(gòu)創(chuàng)始人鐘向東先生認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)輿情是大數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用的基礎(chǔ)表現(xiàn),，是自媒體時代的必然產(chǎn)物,，它不但與工作常態(tài)密切關(guān)聯(lián)，還與生活,、行為,、認(rèn)知緊密聯(lián)系；它既是行為科學(xué),，亦是社會科學(xué),；它是一把雙刃劍，正確認(rèn)知是機遇,，模糊偏廢是風(fēng)險,。

作為國內(nèi)輿情管理的先行者之一，中正輿情機構(gòu)已經(jīng)總結(jié)出一套行之有效的輿情管理體系,。鐘向東先生講解輿情風(fēng)險管控時機時表示,，當(dāng)輿情指標(biāo)在臨界點以下時，在40分鐘內(nèi)進行妥善的危機應(yīng)對,，發(fā)酵性輿情可能會向植物性輿情轉(zhuǎn)化,；當(dāng)輿情指標(biāo)達(dá)到臨界點以上后，在40分鐘內(nèi)進行危機應(yīng)對,，風(fēng)險性輿情則可能不會向破壞性輿情轉(zhuǎn)化,。因此銀行業(yè)機構(gòu)在輿情發(fā)生時，要密切監(jiān)控輿情發(fā)展是否達(dá)到臨界點,，主動的采取線上線下措施,，做好信息披露、媒體溝通和內(nèi)部控制,，利用輿情管理的法則及技巧及時應(yīng)對,。

內(nèi)控合規(guī)和服務(wù)質(zhì)量管理能有效預(yù)防輿情風(fēng)險

“自媒體越來越發(fā)達(dá),，銀行員工不經(jīng)意間的一言一行很可能成為一個輿論焦點,，而且迅速傳播開來,。”君友咨詢公司金牌培訓(xùn)師王恪說到,，“銀行員工的違規(guī)操作是輿情重災(zāi)區(qū),。如果說銀行的業(yè)務(wù)發(fā)展如一輛飛速行駛的快車，內(nèi)控和合規(guī)制度體系就是這輛車的剎車系統(tǒng),，只有剎車運行良好,，才能保障銀行業(yè)務(wù)的可持續(xù)性增長?！?/span>

君友咨詢田啟濤先生提到,，隨著社會的發(fā)展，銀行有形和無形資產(chǎn)都得到快速積累,，但用戶和媒體對銀行業(yè)的期待也越來越高,，因此銀行業(yè)應(yīng)該比以往更加注重資產(chǎn)的質(zhì)量與服務(wù)；通過主動提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，有效滿足客戶期望,，預(yù)防輿情風(fēng)險產(chǎn)生。

圖2：學(xué)員積極提問

圖3：精彩之處學(xué)員報以掌聲

本次培訓(xùn)得到參會人員一致好評,，河南省銀行業(yè)協(xié)會張煥明和宋春歌秘書長分別為本次培訓(xùn)會作了開場致辭和總結(jié)發(fā)言,。宋春歌秘書長表示，本次培訓(xùn)具有深厚的理論基礎(chǔ),，借助大量輿情案例分析,，最終落腳到通過加強合規(guī)經(jīng)營和管理，提供優(yōu)質(zhì),、規(guī)范化服務(wù)上來,，為從源頭上化解輿情風(fēng)險、解決輿情管理問題提出了很好的建議,。宋秘書長指出,，作為輿情管理從業(yè)者，應(yīng)反思“積累了哪些數(shù)據(jù),，對產(chǎn)生的輿情做了什么樣的分析”,。最后，宋秘書長對參與培訓(xùn)的銀行業(yè)金融機構(gòu)發(fā)出倡議：“希望大家認(rèn)認(rèn)真真地做事,，能夠結(jié)合本行實際和本職工作,，將學(xué)到的知識融入到本行的經(jīng)營管理之中，形成一套行之有效的輿情管理體系,?！?/span>